مقالات من منوعات توب.

خطة البحث  بحث عن ادارة علاقات الزبائن مقدمة المبحث الأول: مفهوم إدارة علاقات الزبائن أهميته .. وتطوره.... المطلب الأول: نشأة وتطور مفهوم إدارة علاقات الزبائن. المطلب الثاني: تعريف إدارة علاقات الزبائن. المطلب الثالث: أهمية إدارة علاقات الزبائن. المبحث الثاني : أبعاد ومكونات إدارة علاقات الزبائن وأدواتها .. المطلب الأول : أبعاد إدارة علاقات الزبائن .. المطلب الثاني: مكونات إدارة علاقات الزبائن. المطلب الثالث : ادوات ادارة علاقة الزبائن المبحث الثالث: معايير قياس أداء إدارة علاقات الزبائن. المطلب الأول: معايير قياس الأداء.. المطلب الثاني: معايير القياس المعتمدة لإنجاح برنامج CRM الخلاصة مقدمة يعتبر مفهوم إدارة علاقات الزبائن أحد المفاهيم التسويقية الحديثة التي ظهرت في التسعينات من القرن الماضي في القطاع الصناعي. ثم انتشر فيما بعد ليشمل جميع أنواع المؤسسات بدأ بقطاع الخدمات ووصولا للسلع الاستهلاكية، حيث ساهم في هذا الانتشار التطور الكبير في تكنولوجيا المعلومات والاتصالات والتي جعلت من بناء علاقات شخصية بين المؤسسة والزبائن أمرا يمكن تحقيقه لما توفره من أدوات في جمع، تخزين وتحليل بيانات ا

  مقدمة   المبحث الاول : ماهية النظام المطلب الاول تعريف النضام  أولا : مفهوم النظام: لغة : النظام هو الترتيب والتنسيق وقد يعني الطريقة والعادة[1]. اصطلاحا : توجد العديد من التعريفات لمصطلح النظام نذكر منها ما يلي: التعريف الأول: _النظام هو مجموعة من الأشياء المادية والأفكار المنطقية والعلاقات المتبادلة فيما بينها، والتي يتم توجيهها نحو تحقيق هدف أو أهداف مشتركة[2]. التعريف الثاني: _النظام هو مجموعة من الأجزاء التي تتفاعل وتتكامل مع بعضها البعض ومع بيئتها، لتحقيق هدف أو أهداف معينة[3]. التعريف الثالث: _النظام هو مجموعة من المكونات ذات علاقة متداخلة مع بعضها، تعمل على نحو متكامل داخل حدود معينة ، لتحقيق هدف أو أهداف مشتركة في بيئة ما، وفي سبيل ذلك تقبل مدخلات وتقوم بعمليات وتنتج مخرجات، وتسمح باستقبال مـدخلات مرتدة (تغذية عكسية) [4]. التعريف الرابع: _النظام هو شبكة من الإجراءات ذات العلاقات المترابطة ببعضها البعض، والتي يتم إعدادها بطريقة متكاملة بغرض أداء نشاط معين. _يرى الباحثون أن مفهوم النظام يتمحور حول النقاط التالية: _النظام هو مجموعة من العناصر أو الأجزاء أو الأفكار المنطقية ؛ مت